A. 介護施設内だけではなく、訪問系サービスの場合は利用者の自宅であったとしても、必ず事故は起きます!

これが大前提です!

「食べれば、詰まる。歩けば転ぶ」これが常識ですし、特に転倒・転落は、介護事故ではありません。

高齢者特有の病気なんです !!!

ただ、事故は起きるものですが、”これは事故ではなく、病気なんです”と介護職員が家族に言ったところで、可愛げがないばかりか、家族の怒りに火に油を注ぐようなもの…

大事なのは、次の二点です。

一つ目は、事故を起こさないために、どのような取組を現在実施しているのか?

二つ目は、事故が起きた際、誰に情報を一本化して、誰を通して、誰（とくに家族）にまでその情報を伝達するのか…。　

その二点です。

ご質問は、二点目の「事故が起きた際に…」というものですよね。

まず施設内で介護事故が起こったような場合には、はじめに徹底した事実確認を行うことです。

「誰が悪かったのか?　誰がミスをしたのか?」という犯人探しではなく、法人として事実関係をしっかりと掴んでおくことが必要です。とくに家族はいろんな人（職員）に事故当時の様子について聞きたいと思っていますから、複数のスタッフが事実関係が曖昧なままで回答すると、微妙なズレだけが家族側の記憶に残り、その結果、「施設は嘘をついている !」という誤解を招いてしまうからです。

ですから情報は誰かに一本化し、家族からの対応についても、窓口を一つにしておく必要があります。

それと「家族への説明について、誰が適任なのか?」という点においては、やはり事故に直接遭遇したスタッフよりも、上席の者が対応した方が、いらぬ感情が入らず冷静に対応できると思います。

事故の当事者（職員）は出さない、というのが原則です。