「介護事業所におけるカスハラ対応のフローチャート」を「縦版」と「横版」とで作成しました。

是非、ご活用ください。

一般の産業におけるカスハラ対応とは異なり、福祉施設や事業所においては、知的障害や認知症高齢者等、判断能力が低下・減退している者のカスハラ行為になります。

その対応の仕方も異なります。

皆さんのお役に立てれば幸いです。

見にくいようでしたら、縦版になりますが、カスハラ研修用のレジメもWord版でupしておきます。

カスタマーハラスメント　虐待含めたリスク　2026.8