2026.05.05

Q. 最近特に利用者や家族からのクレームが多く、転倒などの事故がある度に家族はこれ見よがしに「どうしてくれるんだ…!!」とものすごい剣幕で迫ってこられます。 骨折で入院をした場合など、「治療費はすべて施設が負担し、退院してからの入所にかかる費用は本人が死ぬまで施設の負担…!!」とおっしゃる家族の方など…。このような状況ですから、介護スタッフも転倒・転落や誤嚥の恐れのあるリスキーなお年寄りなどの担当をできれば避けたいという思いが強く、また管理者である我々も利用者になるであろう方の家族をよく見て、クレーマーになりそうな家族は初めからサービスを断ろうか…、と思ってしまう衝動に駆られております。具体的に「施設の責任」と「スタッフの責任」について教えて頂ければと思いました。

2026.05.05

Q. 利用者さんが入所される前に、クレジットで何かを買い続けていたようです。クレジット会社（信販会社）から利用者ご本人に何度か連絡をしたようですが、施設入所になっているので連絡がとれず、利用者さんの親族に確認の電話が入ったようです。先日、親族の方がお見えになって、クレジットのローンを利用者さんである母親の年金から支払ったら、毎月の施設への利用料が払えない、という訴えがありました。 親族の方が言うには、「母親が認知症で自分の行動が理解できていない…　ということが証明されれば、クレジットの方は支払わなくてもいいかも知れない」とおっしゃるのですが…。

2026.05.05

Q. 身体拘束についていつも頭を悩ませています。施設の中でも認知症の方が非常に多く、また要介護度も重度化する傾向がある中、利用者さんの身体を拘束せずに、かつ転倒や転落の事故を予防し、家族からは最高の介護を求められる…。「そんなの、できない !」と思いつつ、毎日途方にくれながら介護をしています。

2026.05.05

Q. 今の利用契約書には利用料を滞納した場合の規定がありません。現在利用料金を滞納している方への対応と、今後、利用者さんからの利用料の滞納があった場合にはどうすればいいでしょうか？

2026.05.05

Q. 施設内で事故が起こった際、事故に遭遇したスタッフ当人は、家族の謝罪等には関わらせず、上席の者が謝罪の担当として関わっていました。今後も同じような事故が発生した場合の謝罪については、誰が適任なのでしょうか?

2026.05.05

Q　2026年10月から施行されるカスハラ法の施行で、「契約書」や「重要事項説明書」を修正・追記しなければならなくなりますが、まずその前に、 入居者の新規契約に際し2020年度から「連帯保証人」を新たに設定しなければなりません。そして「限度額（極度額）」も。さて、署名を頂かなくてはならない箇所につき、連帯保証人からいい返事をもらえず、渋られている状況です。どう説明しますか?

2026.05.05

Q. 事業所で介護事故が起きた場合、介護にあたった当事者である職員個々の責任は問われるのでしょうか ?

2026.05.05

皆様からの質問へのお答え

2026.04.30

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