2026.05.06

Q. 利用者さんやその家族からのクレームに頭を悩ませています。クレームそのものと言うよりはむしろ、家族への対応に職員個々が同じような説明をしているにもかかわらず、微妙に伝えているニュアンスが違い、その差異に家族が不審に思う、といった感じです。最近とくに権利主張を繰り返される利用者や家族への説明に頭を抱えています。

2026.05.06

Q. 「—職員の緊急連絡先を紙媒体で打ち出し、事務所に張り付けておくように…」といったような指示や、「—被災施設、また利用者の受入 れ施設、どちらの場合であったとしても、利用者にとって最低限の個人情報をすぐに取り出せるよう…」といったアドバイスがよく言われます。個人情報の管理や保管する場合、どのような点に注意をすればいいのでしょうか?

2026.05.06

Q. 介護のスタッフは他の産業と比較をしても圧倒的に女性の職員が多い環境にあります。また職種的にも直接的な身体接触が主である介助業務ですので、セクハラに関する相談が絶えません。

2026.05.06

Q. 「『緊急地震速報』が伝えられ、その3秒後に震度5強クラスの地震が発生しました…。そのとき、高齢者施設では何がリスクであり、どう対処すべきなのか」。 午前中なりの太陽が昇っている時間帯に発生した場合に留意する点について教えてください。

2026.05.06

Q. 4月から入ってくる新入社員の研修のために２月からアルバイトのような形態で研修期間を設けながら、来年度からの業務に慣れてもらおうとしているのですが、今の段階でも「鬱症状ではないのか…?」と感じるスタッフ予備軍も複数いる状況です。 法人から本人に対して内定を出し、健康診断書の提出は入職までにということなんですが、後日提出された健康診断で新たに鬱や精神疾患などの疑いがあるような場合、どうすればいいんでしょうか？

2026.05.05

Q. 介護記録について、「何を書いていれば大丈夫なのか…?」わかりません。また先月、併設するデイサービスで、利用者さんの誤嚥による事故、そして入院があり、ご家族が「事故から一か月程度前の記録とケアプランを見せて欲しい」という訴えがありました。

2026.05.05

Q. 最近特に利用者や家族からのクレームが多く、転倒などの事故がある度に家族はこれ見よがしに「どうしてくれるんだ…!!」とものすごい剣幕で迫ってこられます。 骨折で入院をした場合など、「治療費はすべて施設が負担し、退院してからの入所にかかる費用は本人が死ぬまで施設の負担…!!」とおっしゃる家族の方など…。このような状況ですから、介護スタッフも転倒・転落や誤嚥の恐れのあるリスキーなお年寄りなどの担当をできれば避けたいという思いが強く、また管理者である我々も利用者になるであろう方の家族をよく見て、クレーマーになりそうな家族は初めからサービスを断ろうか…、と思ってしまう衝動に駆られております。具体的に「施設の責任」と「スタッフの責任」について教えて頂ければと思いました。

2026.05.05

Q. 利用者さんが入所される前に、クレジットで何かを買い続けていたようです。クレジット会社（信販会社）から利用者ご本人に何度か連絡をしたようですが、施設入所になっているので連絡がとれず、利用者さんの親族に確認の電話が入ったようです。先日、親族の方がお見えになって、クレジットのローンを利用者さんである母親の年金から支払ったら、毎月の施設への利用料が払えない、という訴えがありました。 親族の方が言うには、「母親が認知症で自分の行動が理解できていない…　ということが証明されれば、クレジットの方は支払わなくてもいいかも知れない」とおっしゃるのですが…。

2026.05.05

Q. 身体拘束についていつも頭を悩ませています。施設の中でも認知症の方が非常に多く、また要介護度も重度化する傾向がある中、利用者さんの身体を拘束せずに、かつ転倒や転落の事故を予防し、家族からは最高の介護を求められる…。「そんなの、できない !」と思いつつ、毎日途方にくれながら介護をしています。

2026.05.05

Q. 今の利用契約書には利用料を滞納した場合の規定がありません。現在利用料金を滞納している方への対応と、今後、利用者さんからの利用料の滞納があった場合にはどうすればいいでしょうか？