2026.05.06

Q. 介護現場では、いまでも人材不足で求人の状況もままならない限りです。 ですが一方で、業務の怠慢や不正等があった場合については、退職してもらわなければならない状況もないわけではありません。 職員に引導を渡すときに注意しなければならない点を教えていただきたいのですが…。

2026.05.06

Q. 利用者家族からの期待も大きいなか、どうすれば介護事故をなくすことができるんでしょうか?

2026.05.06

Q. 利用者やご家族に対しての「説明責任」の果たし方以前に、職場の同僚に対する説明の仕方と言いますか、指導の仕方に悩んでいます。先日も、「それって、パワハラだよね…」と業務上の注意（指導）を受けた職員同士が、別の場所で話しているのを小耳にはさみました。こちらとしては、本人のためと思い言葉を選びながら注意をしたつもりでしたが…。 同じ職場で働くスタッフに対して、どのように指導といいますか、注意をすれば真意が通じるものなのか。

2026.05.06

Q. 利用者さんやその家族からのクレームに頭を悩ませています。クレームそのものと言うよりはむしろ、家族への対応に職員個々が同じような説明をしているにもかかわらず、微妙に伝えているニュアンスが違い、その差異に家族が不審に思う、といった感じです。最近とくに権利主張を繰り返される利用者や家族への説明に頭を抱えています。

2026.05.06

Q. 「—職員の緊急連絡先を紙媒体で打ち出し、事務所に張り付けておくように…」といったような指示や、「—被災施設、また利用者の受入 れ施設、どちらの場合であったとしても、利用者にとって最低限の個人情報をすぐに取り出せるよう…」といったアドバイスがよく言われます。個人情報の管理や保管する場合、どのような点に注意をすればいいのでしょうか?

2026.05.06

Q. 介護のスタッフは他の産業と比較をしても圧倒的に女性の職員が多い環境にあります。また職種的にも直接的な身体接触が主である介助業務ですので、セクハラに関する相談が絶えません。

2026.05.06

Q. 「『緊急地震速報』が伝えられ、その3秒後に震度5強クラスの地震が発生しました…。そのとき、高齢者施設では何がリスクであり、どう対処すべきなのか」。 午前中なりの太陽が昇っている時間帯に発生した場合に留意する点について教えてください。

2026.05.06

Q. 4月から入ってくる新入社員の研修のために２月からアルバイトのような形態で研修期間を設けながら、来年度からの業務に慣れてもらおうとしているのですが、今の段階でも「鬱症状ではないのか…?」と感じるスタッフ予備軍も複数いる状況です。 法人から本人に対して内定を出し、健康診断書の提出は入職までにということなんですが、後日提出された健康診断で新たに鬱や精神疾患などの疑いがあるような場合、どうすればいいんでしょうか？

2026.05.05

Q. 介護記録について、「何を書いていれば大丈夫なのか…?」わかりません。また先月、併設するデイサービスで、利用者さんの誤嚥による事故、そして入院があり、ご家族が「事故から一か月程度前の記録とケアプランを見せて欲しい」という訴えがありました。

2026.05.05

Q. 最近特に利用者や家族からのクレームが多く、転倒などの事故がある度に家族はこれ見よがしに「どうしてくれるんだ…!!」とものすごい剣幕で迫ってこられます。 骨折で入院をした場合など、「治療費はすべて施設が負担し、退院してからの入所にかかる費用は本人が死ぬまで施設の負担…!!」とおっしゃる家族の方など…。このような状況ですから、介護スタッフも転倒・転落や誤嚥の恐れのあるリスキーなお年寄りなどの担当をできれば避けたいという思いが強く、また管理者である我々も利用者になるであろう方の家族をよく見て、クレーマーになりそうな家族は初めからサービスを断ろうか…、と思ってしまう衝動に駆られております。具体的に「施設の責任」と「スタッフの責任」について教えて頂ければと思いました。