2026.05.06

Q. 苦情等のリスクについて、相談員や事務レベルの者にとっては、利用者や家族からのクレームの窓口になるため、ここ数年でクレームの内容が以前と比べ、ずいぶん違ってきていることを痛感しています。しかし、現場の介護スタッフにとっては日々の業務をこなすのに精一杯で、今後のリスク等を研修等で話をしても、まるで他人事のような反応が多く、困っています。いま何が一番の問題なのか、教えてください。

2026.05.06

Q. 最近、全国各地で地震が起きています。東日本大震災の頃を思い出しますが、その時も、職員が津波で流されたりして多くのスタッフが亡くなりました。今後また大規模な自然災害が発生した場合、働く職員を守る必要がありますが、限界もあります。職員の家族（遺族）などから訴えられるような場合を考え、具体自然災害が的に何を準備しておけばいいんでしょうか?

2026.05.06

Q. 介護現場では、いまでも人材不足で求人の状況もままならない限りです。 ですが一方で、業務の怠慢や不正等があった場合については、退職してもらわなければならない状況もないわけではありません。 職員に引導を渡すときに注意しなければならない点を教えていただきたいのですが…。

2026.05.06

Q. 利用者家族からの期待も大きいなか、どうすれば介護事故をなくすことができるんでしょうか?

2026.05.06

Q. 利用者やご家族に対しての「説明責任」の果たし方以前に、職場の同僚に対する説明の仕方と言いますか、指導の仕方に悩んでいます。先日も、「それって、パワハラだよね…」と業務上の注意（指導）を受けた職員同士が、別の場所で話しているのを小耳にはさみました。こちらとしては、本人のためと思い言葉を選びながら注意をしたつもりでしたが…。 同じ職場で働くスタッフに対して、どのように指導といいますか、注意をすれば真意が通じるものなのか。

2026.05.06

Q. 利用者さんやその家族からのクレームに頭を悩ませています。クレームそのものと言うよりはむしろ、家族への対応に職員個々が同じような説明をしているにもかかわらず、微妙に伝えているニュアンスが違い、その差異に家族が不審に思う、といった感じです。最近とくに権利主張を繰り返される利用者や家族への説明に頭を抱えています。

2026.05.06

Q. 「—職員の緊急連絡先を紙媒体で打ち出し、事務所に張り付けておくように…」といったような指示や、「—被災施設、また利用者の受入 れ施設、どちらの場合であったとしても、利用者にとって最低限の個人情報をすぐに取り出せるよう…」といったアドバイスがよく言われます。個人情報の管理や保管する場合、どのような点に注意をすればいいのでしょうか?

2026.05.06

Q. 介護のスタッフは他の産業と比較をしても圧倒的に女性の職員が多い環境にあります。また職種的にも直接的な身体接触が主である介助業務ですので、セクハラに関する相談が絶えません。

2026.05.06

Q. 「『緊急地震速報』が伝えられ、その3秒後に震度5強クラスの地震が発生しました…。そのとき、高齢者施設では何がリスクであり、どう対処すべきなのか」。 午前中なりの太陽が昇っている時間帯に発生した場合に留意する点について教えてください。

2026.05.06

Q. 4月から入ってくる新入社員の研修のために２月からアルバイトのような形態で研修期間を設けながら、来年度からの業務に慣れてもらおうとしているのですが、今の段階でも「鬱症状ではないのか…?」と感じるスタッフ予備軍も複数いる状況です。 法人から本人に対して内定を出し、健康診断書の提出は入職までにということなんですが、後日提出された健康診断で新たに鬱や精神疾患などの疑いがあるような場合、どうすればいいんでしょうか？